Politica di reso e rimborso
VALENE MILANO
POLITICA DI RESO E RIMBORSO
INFORMAZIONI IMPORTANTI SUI RESI
Da Valene Milano desideriamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Se un articolo non soddisfa le tue aspettative, puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna.
Spese di restituzione:
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Cambio di idea o taglia non adatta: a carico del cliente.
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Articolo difettoso, danneggiato o errato: a carico di Valene Milano.
Non applichiamo costi di riassortimento.
1. COME POSSO RESTITUIRE IL MIO ORDINE?
Per richiedere un reso:
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Invia un'e-mail a info@valenemilano.it entro 30 giorni dalla consegna.
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Indica il numero dell'ordine, il nome e cognome e il motivo del reso.
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Se l'articolo è danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, allega possibilmente alcune fotografie.
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Il nostro servizio clienti ti comunicherà le istruzioni e l'indirizzo di restituzione.
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Imballa accuratamente l'articolo e spediscilo seguendo le istruzioni ricevute. Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e conservare la ricevuta.
Importante: non inviare il pacco all'indirizzo del mittente riportato sulla confezione senza aver prima ricevuto le istruzioni di restituzione.
La richiesta di informazioni o istruzioni non limita il tuo diritto di recesso, che puoi esercitare anche mediante una dichiarazione esplicita inviata per e-mail.
2. QUALI SONO LE CONDIZIONI PER IL RESO?
Per i resi richiesti nell'ambito della nostra politica commerciale di 30 giorni:
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Gli articoli devono essere restituiti completi e, per quanto possibile, con le etichette e gli accessori originali.
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Puoi provare un capo per verificarne la taglia, la vestibilità e le caratteristiche, come faresti in un negozio.
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Gli articoli devono essere imballati adeguatamente per evitare danni durante il trasporto.
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Se un articolo presenta segni di utilizzo che vanno oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, potrà essere applicata una riduzione del rimborso nei casi consentiti dalla legge.
L'assenza della confezione originale non comporta automaticamente la perdita del diritto legale di recesso.
3. QUANTO COSTA RESTITUIRE UN ARTICOLO?
Reso per cambio di idea
Se desideri restituire un articolo perché hai cambiato idea, hai scelto una taglia non adatta o il prodotto non soddisfa le tue preferenze, le spese di spedizione del reso sono a tuo carico.
I costi dipendono dal servizio di spedizione utilizzato e dalla destinazione del reso. L'indirizzo corretto ti verrà comunicato dal servizio clienti.
Prodotto difettoso, danneggiato o errato
Se hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci all'indirizzo info@valenemilano.it.
Valene Milano provvederà a una soluzione conforme ai tuoi diritti di legge, senza addebitarti le spese necessarie per la gestione di un prodotto non conforme.
4. ARTICOLI DANNEGGIATI O DIFETTOSI
Ti invitiamo a controllare il contenuto del pacco al momento della consegna.
Se riscontri un problema, contattaci preferibilmente entro 7 giorni, indicando il numero dell'ordine e una descrizione del difetto. Se possibile, allega delle fotografie.
Questo termine è soltanto indicativo e non limita i tuoi diritti previsti dalla garanzia legale di conformità, che restano pienamente validi.
5. CAMBI DI TAGLIA O COLORE
Non effettuiamo cambi diretti.
Se desideri una taglia o un colore diverso, puoi richiedere il reso dell'articolo ricevuto e procedere con un nuovo ordine.
Per un cambio di preferenza o taglia, le spese di restituzione sono a carico del cliente. Restano salvi i diritti previsti dalla legge in caso di prodotto non conforme.
6. QUANDO RICEVERÒ IL RIMBORSO?
Una volta ricevuto e verificato il reso, ti invieremo una comunicazione relativa al rimborso.
Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso e senza costi aggiuntivi per il cliente.
Per il recesso legale, il rimborso avviene entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Possiamo tuttavia trattenerlo fino al ricevimento dei beni oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso comprende anche le spese di consegna iniziali standard, ove previste dalla legge. Non siamo tenuti a rimborsare eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard offerta.
Per i resi volontari richiesti oltre il periodo legale di recesso, ma entro i 30 giorni previsti dalla nostra politica commerciale, il rimborso sarà effettuato dopo la ricezione e la verifica dell'articolo, entro 14 giorni.
I tempi di accredito effettivo possono variare in base alla banca o al gestore del pagamento.
7. DIRITTO LEGALE DI RECESSO
Ai sensi della normativa italiana ed europea applicabile ai contratti a distanza, il consumatore dispone di 14 giorni dalla consegna per comunicare la volontà di recedere dall'acquisto, senza dover fornire una motivazione.
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore dispone di ulteriori 14 giorni per rispedire i beni.
Per esercitare tale diritto è sufficiente inviare una dichiarazione esplicita a info@valenemilano.it, indicando la volontà di recedere dal contratto.
È possibile utilizzare il modulo tipo di recesso previsto dalla normativa, ma non è obbligatorio.
Valene Milano offre inoltre una politica commerciale di reso estesa a 30 giorni dalla consegna, alle condizioni indicate in questa pagina.
L'estensione commerciale non limita né sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.
Le eventuali eccezioni al diritto di recesso si applicano esclusivamente nei casi previsti dalla legge.
8. ANNULLAMENTO DEGLI ORDINI
Se desideri annullare un ordine, contattaci il prima possibile all'indirizzo info@valenemilano.it.
Possiamo tentare di annullare un ordine entro 1 ora dalla conferma, purché non sia già stato elaborato o affidato alla spedizione.
Se l'annullamento operativo non è più possibile, restano comunque validi i tuoi diritti di recesso previsti dalla legge e la nostra politica di reso di 30 giorni.
9. INFORMAZIONI SULLE SPEDIZIONI DI RESO
Per effettuare un reso, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo info@valenemilano.it.
Ti forniremo le istruzioni necessarie e l'indirizzo corretto per la restituzione.
Le spese di restituzione per cambio di idea sono a carico del cliente. I costi possono variare in base alla destinazione, al peso del pacco e al corriere utilizzato.
In caso di articolo difettoso, danneggiato o errato, Valene Milano si farà carico delle spese di restituzione secondo le istruzioni fornite dal servizio clienti.
Non spedire il pacco all'indirizzo del mittente senza aver prima ricevuto le istruzioni di restituzione.
10. CONTATTI
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, articoli difettosi o annullamenti, puoi contattarci:
Valene Milano
E-mail: info@valenemilano.it
Il nostro servizio clienti sarà lieto di assisterti.